TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA — TOPVIRAL

Al realizar una compra a través de TopViral, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Aceptación del pedido

Al confirmar un pedido, el cliente acepta las características, precio, modalidad de pago, condiciones de entrega y políticas aplicables al producto adquirido.

En pedidos realizados mediante modalidad de pago contra entrega o cualquier modalidad de pago posterior a la confirmación, el cliente se compromete a cubrir íntegramente el monto acordado en el plazo correspondiente.

2. Garantía por defectos de fabricación

Los productos comercializados por TopViral cuentan con una garantía de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, exclusivamente respecto de defectos de fabricación, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar la garantía:

1. El pedido deberá encontrarse totalmente pagado. El pago corresponde al precio del producto adquirido y no constituye un cargo adicional por hacer válida la garantía.

2. El cliente deberá comunicarse con TopViral dentro del periodo de garantía.

3. TopViral podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonable que permita identificar la falla reportada.

4. El producto podrá ser sometido a revisión para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.

Una vez confirmado el defecto de fabricación, TopViral gestionará la solución correspondiente, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto por una unidad nueva sin costo adicional, respetando en todo momento los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

La garantía no cubre daños derivados de golpes, caídas, humedad cuando el producto no esté diseñado para ella, uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, desgaste natural, negligencia o cualquier daño ocasionado después de la entrega que no sea atribuible a un defecto de fabricación.

3. Cambios, devoluciones y reembolsos

Como política comercial general, TopViral no realiza reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento posterior a la compra, incompatibilidad con las preferencias personales del cliente o porque el producto simplemente no haya cumplido con expectativas subjetivas, salvo los casos en los que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor por ley, incluyendo aquellos relacionados con defectos, vicios ocultos o el derecho de revocación cuando resulte legalmente aplicable.

4. Devoluciones por razones distintas a un defecto de fabricación

Cuando el cliente solicite devolver un producto por una razón distinta a un defecto de fabricación y la devolución sea procedente, podrá elegir entre:

a) Servicio de devolución gestionado por TopViral:
El cliente deberá cubrir un cargo de $350 MXN por concepto de logística y flete de devolución.

b) Envío realizado directamente por el cliente:
El cliente podrá enviar el producto por su cuenta, utilizando la paquetería de su elección y asumiendo íntegramente el costo y responsabilidad del envío, a la dirección que TopViral le proporcione para tal efecto.

El producto deberá enviarse con todos sus accesorios y componentes y, cuando corresponda, en condiciones razonablemente similares a aquellas en las que fue entregado.

El cargo de $350 MXN indicado anteriormente no aplica cuando la devolución derive de una garantía procedente por defecto de fabricación, caso en el cual se estará a lo previsto por la legislación aplicable y por la sección de garantía de estos términos.

5. Derecho de revocación

En aquellos casos en los que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas realizadas fuera del establecimiento, mediatas o indirectas, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando el consumidor ejerza válidamente este derecho, los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución serán cubiertos por el consumidor, conforme a las disposiciones legales aplicables.

6. Pagos pendientes y mora

Cuando exista una fecha de pago expresamente acordada con el cliente y el pago no sea realizado dentro del plazo establecido, el adeudo se considerará vencido.

Por cada día natural de atraso podrá generarse un cargo convencional de $100 MXN por concepto de mora y gestión administrativa de cobranza, siempre que dicho cargo haya sido informado al cliente como parte de las condiciones de la operación y sea legalmente procedente.

TopViral podrá, a su discreción, condonar total o parcialmente dichos cargos, sin que dicha condonación constituya precedente, modificación permanente de estos términos o renuncia al derecho de exigirlos en operaciones posteriores.

En ningún caso esta disposición será interpretada de manera que permita imponer al consumidor obligaciones prohibidas, desproporcionadas o contrarias a la legislación aplicable.

7. Evidencia para reclamaciones

Para poder investigar correctamente cualquier reclamación relacionada con daños, faltantes o funcionamiento del producto, TopViral podrá solicitar al cliente:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Fotografías del producto.

• Video en el que pueda apreciarse claramente la falla reportada.

• Fotografías del empaque y de la guía de envío cuando exista daño durante el transporte.

• Comprobante de pago, cuando corresponda.

La solicitud de esta información tiene como finalidad identificar el pedido y determinar correctamente la naturaleza de la reclamación.

8. Uso incorrecto del producto

TopViral no será responsable por desperfectos ocasionados por utilización contraria a las instrucciones del producto, modificaciones, instalaciones incorrectas, manipulación negligente, accidentes o reparaciones realizadas por personas ajenas a TopViral.

9. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y, particularmente, con las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar o eliminar derechos que legalmente sean irrenunciables para el consumidor.

10. Modificaciones

TopViral podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus procesos comerciales o en la legislación aplicable. Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes y comunicadas al momento de realizarse la operación.

Última actualización: mayo de 2026.